حقوق المستهلك

آخر تحديث: 01-01-2026

تلخص هذه الصفحة حقوقك كمستهلك عند التسوق على MenaHub، بما يتماشى مع قوانين حماية المستهلك في دولة قطر (القانون رقم 8 لسنة 2008 والتعديلات اللاحقة). وهي مكمّلة لـ شروط البيع و سياسة الضمان الخاصة بنا.

1. حقك في الحصول على معلومات واضحة

قبل الشراء، يحق لك الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول:

• المنتج (الاسم، العلامة التجارية، المواصفات الرئيسية، بلد المنشأ)
• السعر الإجمالي شاملاً ضريبة القيمة المضافة والتوصيل
• البائع (مينا هب للابتكارات التجارية ذ.م.م، قطر)
• وقت التسليم المتوقع وأي شروط
• حقك في الإرجاع أو الاستبدال أو المطالبة بالضمان

2. حقك في الحصول على منتج صالح للاستخدام

يجب أن يكون كل منتج تستلمه:

• مطابقًا للوصف والصور على صفحة المنتج
• خاليًا من عيوب التصنيع في ظل الاستخدام العادي
• مصحوبًا بضمان المصنع القياسي

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم للحصول على استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ.

3. حقك في الإرجاع

يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 7 أيام من التسليم، في عبوتها الأصلية وبحالة غير مستخدمة، لاسترداد المبلغ أو الاستبدال. التفاصيل الكاملة متوفرة على صفحة شروط البيع.

4. حقك في استرداد المبلغ

تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 - 14 يوم عمل من استلام المرتجع وفحصه. سنبقيك على اطلاع عبر الرسائل النصية القصيرة / الواتساب في كل خطوة.

5. حقك في الخصوصية

يتم التعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@menahub.com.

6. حقك في الاستماع إليك

إذا كان لديك شكوى، قم برفعها إلينا أولاً - فنحن نحل معظم المشكلات في غضون 48 ساعة. إذا لم تكن راضيًا، يمكنك تصعيد الأمر إلى إدارة حماية المستهلك، وزارة التجارة والصناعة، قطر عبر الموقع الرسمي للوزارة.

7. المنتجات المقلدة والسلامة

نحن نوفر فقط المنتجات الأصلية والمرخصة. إذا كنت تشك في وجود منتج مقلد أو غير آمن، أبلغنا فورًا على support@menahub.com؛ وسنقوم بالتحقيق، واسترداد المبلغ بالكامل، وإزالة القائمة.

8. كيفية التواصل معنا

واتساب +974 3111 4248 (موصى به)، بريد إلكتروني support@menahub.com، أو استخدام الدردشة داخل التطبيق. تكون أوقات الاستجابة عادةً أقل من ساعة خلال أيام العمل.