الشروط والأحكام

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل تقديم طلب شراء أي منتجات من التاجر ("نحن" أو "لنا"، حسب الاقتضاء) على موقع MenaHub.com ("موقعنا") (الموقع الإلكتروني). موقع MenaHub.com هو منصة إلكترونية تُمكّنك من شراء المنتجات المعروضة على الموقع بالأسعار المحددة فيه، في أي وقت ومن أي مكان داخل قطر. كما أنك توافق وتقر بأن MenaHub هو مجرد وسيط، وليس طرفًا في أي من المعاملات التي تتم على الموقع، ولا يمكنه التحكم بها بأي شكل من الأشكال. وبناءً على ذلك، فإن عقد بيع المنتجات على الموقع هو عقد متعدد الأطراف بينك وبين البائعين على MenaHub.com. تُشير هذه الشروط والأحكام إلى موافقتك على الالتزام بها.

بالإضافة إلى ذلك، عند استخدام أي خدمة حالية أو مستقبلية من خدمات MenaHub.com، ستخضع أيضًا للشروط والإرشادات والأحكام المطبقة على تلك الخدمة ("الشروط"). في حال تعارض شروط البيع هذه مع تلك الشروط، تُعتمد الشروط.

يمكنكم الاطلاع على معلومات عنا وعن عنوان الاتصال بنا هنا.

بتسجيلك في موقعنا الإلكتروني، وبإتمام عملية الشراء من سلة التسوق الافتراضية، سيُطلب منك تأكيد موافقتك على هذه الشروط والأحكام في خانة الاختيار، وبذلك يُعتبر إتمام عملية الشراء بمثابة موافقة منك على هذه الشروط والأحكام. في حال عدم موافقتك على أيٍّ من هذه الشروط والأحكام، يُرجى عدم الشراء منّا.

يخضع استخدام موقعنا الإلكتروني أيضًا لشروط استخدام الموقع الإلكتروني المتوفرة هنا.

بالإضافة إلى ذلك، ستُطبق سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي يُمكن الاطلاع عليها هنا. عناوين هذه الشروط والأحكام هي للتوضيح فقط، ولا تُقيّد أو تُؤثر على هذه الشروط بأي شكل من الأشكال.

العرض والطلب:

عند تقديم طلب شراء لأحد منتجاتنا، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن ملخصًا لطلبك وتفاصيله ("رسالة تأكيد الطلب"). تُعد هذه الرسالة بمثابة إشعار باستلام طلبك.

بعد ذلك، وبعد التحقق من توفر المنتج في المخزون، ستتلقى إشعارًا (رسالة تأكيد الطلب)، ولكن هذا لا يُعدّ قبولًا لعرضك لشراء المنتج (المنتجات) المطلوبة. لا نقبل عرضك ونبرم عقد البيع إلا عند شحن المنتج إليك وإرسال رسالة تأكيد الشحن إليك عبر البريد الإلكتروني.

قد تتلقى رسالة تأكيد شحن منفصلة لكل طرد، وستشكل كل رسالة تأكيد شحن والشحنات المقابلة عقد بيع منفصل بينك وبيننا للمنتج (المنتجات) المحددة في رسالة تأكيد الشحن تلك.

أنت مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة في طلبك، مثل معلومات الفوترة وعنوان التسليم وغيرها من المعلومات المفيدة المتعلقة بالتسليم.

نحتفظ بحقنا في إيقاف أي منتج أو خدمة في أي وقت. يمكنك إلغاء طلبك خلال 5 دقائق من وقت تقديمه. كما يمكنك إلغاء طلبك المؤكد خلال 4 ساعات بالتواصل معنا.

الأسعار والتوافر:

نُدرج معلومات التوفر للمنتجات التي يبيعها تجارنا على الموقع الإلكتروني. لا يمكن لتجارنا تحديد مواعيد توفر المنتجات بدقة أكبر. يُرجى العلم أن تقديرات الشحن هي مجرد تقديرات، وليست مواعيد شحن مضمونة، ولا ينبغي الاعتماد عليها كمواعيد نهائية. أثناء معالجة طلبك، سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني في حال عدم توفر أي من المنتجات التي طلبتها.

تخضع أسعار المنتجات أو الخدمات التي يعرضها التجار لدينا للتغيير دون إشعار مسبق. ويحق للتجار تحديد أسعارهم الخاصة للمنتجات التي يبيعونها على موقع MenaHub.com. وقد تختلف أسعار المنتجات المماثلة أو المطابقة من بائعين آخرين.

لا نضمن بقاء الأسعار الموضحة سارية لفترة زمنية محددة. يُرجى العلم بأن هذا السعر قد يختلف عن السعر المعروض للمنتج عند إضافته إلى سلة التسوق. إضافة المنتج إلى سلة التسوق لا تضمن ثبات السعر المعروض في ذلك الوقت. كما قد ينخفض ​​سعر المنتج بين وقت إضافته إلى سلة التسوق ووقت شرائه.

جميع أسعارنا معروضة بالريال القطري (QAR).

ستكون أي عروض ترويجية وخصومات سارية فقط خلال الفترة المحددة ووفقًا للقانون.

أنت وحدك المسؤول عن جميع الرسوم المتعلقة بالوصول إلى الإنترنت، واستخدام البيانات، ورسوم الهاتف المحمول، و/أو أي رسوم أخرى يتم تكبدها للوصول إلى خدماتنا واستخدامها.

السعر الموضح للمنتج المعروض على موقعنا الإلكتروني أو في الكتالوج لا يشمل رسوم التوصيل أو الضرائب (إن وجدت)، والتي تختلف باختلاف مكان التوصيل وطريقة التوصيل المختارة. سيتم عرض السعر النهائي، شاملاً الرسوم المطبقة، وإضافته إلى سلة التسوق الإلكترونية قبل إتمام عملية الشراء مباشرةً.

طرق الدفع:

سيتم الدفع بعملة الريال القطري (QAR).

نقبل طرق الدفع التالية، وهي قابلة للتغيير من وقت لآخر:

بطاقة ائتمان (فيزا، أمريكان إكسبريس، ماستركارد)
بطاقة الخصم
الدفع النقدي عند التسليم (COD).
سيُحدد المستهلك طريقة الدفع المفضلة لديه أثناء عملية الطلب عند إتمام عملية الشراء في سلة التسوق الإلكترونية. وسيتم إرسال معلومات الدفع، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم، مشفرة باستخدام تقنية SSL.

إذا اخترتَ خيار دفع يتضمن مزود خدمة دفع تابعًا لجهة خارجية، مثل جهة إصدار بطاقة ائتمان أو غيرها من مزودي الخدمات المتاحة عبر موقعنا الإلكتروني، فإن شروط وأحكام أو أنظمة مزود خدمة الدفع هذا ستنطبق على مدفوعاتك ومشترياتك، وذلك في حال نصّ مزود خدمة الدفع على ذلك. لا نقدم أي حقوق أو تعويضات أو ضمانات إضافية تتجاوز تلك التي يقدمها مزود خدمة الدفع، وننصحك بقراءة شروطه وأحكامه بعناية. لا نتحمل أي مسؤولية عن أفعال أو إهمال مزودي خدمات الدفع.

سياسة الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال:

تُعدّ سياسة الإلغاء والاسترداد هذه ("السياسة") جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، ويجب قراءتها معها. تُفسَّر المصطلحات المستخدمة في هذه السياسة، والتي لم تُعرَّف فيها، وفقًا للمعاني المحددة لها في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية. تسري هذه السياسة على أي عملية شراء تُجريها عبر المنصة.

نحن ملتزمون بتوفير تجربة شراء مميزة لعملائنا. مع ذلك، قد يرغب العميل أحيانًا في إلغاء طلبه أو استرداد ثمنه. تسري هذه السياسة في جميع هذه الحالات، وتتضمن الأحكام الخاصة بالإلغاء والاسترداد.

محتويات
1. سياسة الإلغاء
2. سياسة الإرجاع
3. سياسة الاسترداد

1. سياسة الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب خلال يوم واحد (1) من تاريخ أسبق التاريخين التاليين: (أ) تاريخ تقديم الطلب، أو (ب) تاريخ استلامك للطلب. ونظرًا لأن كل طلب يُعالج عبر سلسلة توريد نشطة، فلن نتمكن من إلغاء الطلب بعد انقضاء المدة المحددة أعلاه.

2. سياسة الإرجاع
نسعى جاهدين لضمان توصيل المنتجات التي تطلبونها وفقًا لمواصفاتكم. مع ذلك، في حالات نادرة، إذا استلمتم شحنة تحتوي على (أ) طلب غير مكتمل، (ب) منتج منتهي الصلاحية، (ج) منتج معيب أو تالف، أو (د) منتج خاطئ، فيمكنكم إرجاع المنتج إلينا باتباع الإجراءات الموضحة أدناه. يُرجى العلم أن بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع. سيوضح وصف المنتج على الموقع الإلكتروني ما إذا كان المنتج المعني قابلاً للإرجاع أم لا. نرجو منكم التحقق من حالة المنتج قبل تقديم طلبكم لتجنب أي إزعاج.

يجب إرسال طلبات الإرجاع إلينا عبر البريد الإلكتروني على response@menahub.com في غضون ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الشحنة. يُرجى العلم بأنه لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة بعد ذلك، بغض النظر عن السبب.

يجب أن يتضمن بريدك الإلكتروني لطلب الإرجاع التفاصيل التالية: (أ) رقم فاتورتنا، (ب) تاريخ تسليم الشحنة، (ج) وصف المنتج المراد إرجاعه، (د) سبب الإرجاع، (هـ) ما إذا كنت ترغب في استبدال المنتج أو إلغاء طلبك. قد نتواصل معك للحصول على مزيد من التفاصيل. تُقبل عمليات الإرجاع بعد التحقق من السبب الذي حددته.

يجب إعادة المنتج إلينا في عبوته الأصلية مع جميع بطاقات التعريف والملحقات والمواد التي كانت مرفقة به عند التسليم. يجب أن نستلم المنتج بنفس الحالة التي استلمتموه بها. يرجى التأكد من إحكام إغلاق عبوة الإرجاع، حيث أن أي تلف يحدث أثناء الشحن يقع على مسؤوليتكم. تتحملون تكلفة شحن المنتج إلينا في حال كان المنتج الذي تم تسليمه بحالة جيدة وقابل للاستخدام.

الإكسسوارات والحقائب والبلوزات والملابس الداخلية والأحذية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال. كما أن الساري مع البلوزات المخيطة غير قابل للاسترجاع. المنتجات المصممة حسب الطلب أو الشخصية غير قابلة للاسترجاع. للاطلاع على شروط الاسترجاع الخاصة بجميع المنتجات الأخرى، يرجى مراجعة صفحة المنتج. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وأن تشمل جميع الملصقات والعلامات سليمة.

للأسف، إذا اضطررتَ إلى إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك خلال 24 ساعة من تقديمه. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فسيتم منحك المبلغ كرصيد في الموقع أو استرداده نقدًا. أما إذا لم يتم تقدير وقت الشحن خلال 24 ساعة، فسيتم منحك المبلغ كرصيد في الموقع فقط. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على response@menahub.com مع ذكر رقم طلبك وبريدك الإلكتروني. نقبل إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها. كما نرجو منك مشاركة ملاحظاتك/سبب الإلغاء.

3. سياسة الاسترداد في حال إلغاء الطلبات أو إرجاع المنتجات، يحق لك طلب استرداد ثمن الشراء المدفوع. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، ستتم معالجة المبالغ المستردة على شكل إشعارات دائنة. يمكنك استخدام هذه الإشعارات كوسيلة لدفع ثمن مشترياتك اللاحقة عبر المنصة.

في حال الاتفاق على استرداد المبلغ نقدًا، سنقوم برد ثمن المنتج المعني إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لإتمام الطلب. قد تستغرق هذه العملية من 10 إلى 14 يومًا، وذلك حسب طريقة الدفع التي استخدمتها عند تقديم الطلب.

يرجى العلم بأن التكاليف الأخرى غير سعر الشراء، مثل رسوم التغليف والشحن، غير قابلة للاسترداد. في حال إلغاء الطلب بعد التسليم، سيتم خصم ما يعادل 16% من قيمة المنتج أو 100 ريال قطري، أيهما أقل، لتغطية رسوم الاستلام والتسليم.

سياسة الشحن:

تُعدّ سياسة الشحن هذه ("السياسة") جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، ويجب قراءتها جنبًا إلى جنب معهما. أما المصطلحات المستخدمة في هذه السياسة والتي لم تُعرّف فيها، فتُفسّر وفقًا للمعاني المحددة لها في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.

محتويات
1. شروط الشحن
2. طريقة التسليم
3. تأخيرات في التسليم
4. دعم شكاوى العملاء

1. شروط الشحن
قد نستعين بمزودي خدمات لوجستية خارجيين ("الشريك اللوجستي") لتوصيل مشترياتك. يخضع الشحن لمدى توفر شبكة خدمات شركائنا اللوجستيين في عنوان التوصيل. سنبلغك في حال تعذر علينا توصيل طلبك إلى عنوانك. سنزودك بتفاصيل الشريك اللوجستي المُكلف بتوصيل طلبك، بالإضافة إلى بيانات تتبع الشحنة، والتي يمكنك استخدامها لمعرفة حالة التوصيل.

2. طريقة التسليم
سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتج الذي اشتريته إلى عنوانك خلال المدة المتوقعة للتوصيل. تقع على عاتقك مسؤولية الترتيب لاستلام المنتج على العنوان الذي قدمته مع طلبك. بمجرد توصيل المنتج إلى عنوانك، نُعفي أنفسنا من أي التزامات أخرى، بما في ذلك التحقق من حسن سيرة الشخص المُستلم. سيحاول شريكنا اللوجستي توصيل المنتج إلى عنوانك ثلاث (3) مرات كحد أقصى. في حال تعذر التوصيل خلال هذه المحاولات، سيُعاد المنتج إلينا. في هذه الحالة، يمكنك ترتيب استلام المنتج من مستودعاتنا أو طلب إعادة توصيله إلى عنوانك. تتحمل أنت تكاليف إعادة التوصيل في حال طلبك ذلك.

3. تأخيرات في التسليم
نبذل قصارى جهدنا لتسليم المنتج خلال الوقت المُقدّر الذي تم إبلاغكم به. مع ذلك، فإنكم تقرّون وتوافقون على أن التسليم قد يتأخر بسبب: (أ) الأحوال الجوية، (ب) مشاكل لوجستية خارجة عن إرادتنا، (ج) اضطرابات سياسية، إضرابات، إلخ، (د) ظروف قاهرة - كالفيضانات، الزلازل، الأوبئة، إلخ، و(هـ) ظروف أخرى مماثلة ومعقولة. في حال حدوث أي من هذه الظروف، سنبذل جهدًا معقولًا لإبلاغكم بالتأخير. نخلي مسؤوليتنا عن أي التزامات قد تنشأ نتيجة لهذا التأخير أو عدم إبلاغكم به. لسنا ملزمين بتعويضكم عن أي مطالبة قد تنشأ بسبب تأخير في تسليم منتجكم.

4. الواجب
الرسوم الجمركية غير مشمولة في السعر. يتحمل العملاء مسؤولية دفع أي رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو ضرائب محلية/ضريبة القيمة المضافة. لن يقوم موقع MenaHub.com برد هذه المصاريف. من الضروري دفعها لتخليص طلبك من الجمارك.

5. رسوم الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج من بلده إلى بلد المنشأ/البائع. تُخصم رسوم الجمارك في بلد المنشأ/البائع من المبلغ المُسترد. يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج إلينا مع تزويدنا برقم التتبع عبر إرسال بريد إلكتروني إلى response@menahub.com. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية، وهي غير قابلة للاسترداد.

6. دعم شكاوى العملاء
يمكنكم توجيه أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بشحن وتسليم المنتجات وفقًا لهذه السياسة إلينا عبر التفاصيل المذكورة أدناه:

عبر البريد الإلكتروني على response@menahub.com

رقم الاتصال: +974 31114248

الفحص عند التسليم:

يُنصح بفحص المنتجات فور استلامها، وإذا لم يكن ذلك ممكناً، فعلى الأقل في أقرب وقت ممكن عملياً.

إذا اكتشفت عيبًا أو عدم مطابقة تعتقد أننا مسؤولون عنها، فيجب عليك إخطارنا في غضون يوم عمل واحد، وإلا فسيتم اعتبارك قد قبلت البضائع المباعة.

ضمان:
لا يقدم موقع MenaHub.com أي ضمان على المنتجات المعروضة عليه، ولكن معلومات الضمان المقدمة من البائع ستكون متاحة على صفحة تفاصيل المنتج. كما يمكنك الاطلاع على معلومات الضمان على الموقع الإلكتروني للشركة المصنعة للمنتجات.

متطلبات العميل:

بغض النظر عن أي متطلبات أخرى منصوص عليها في شروطنا وأحكامنا، يجب عليك الوفاء بالمتطلبات العامة لهذا البند.

يجب أن يكون عمرك أكثر من ثمانية عشر (18) عامًا لتتمكن من التسجيل وشراء المنتجات أو الخدمات. إذا اكتشفنا أنك لم تبلغ الثامنة عشرة (18) عامًا، يحق لنا إلغاء أي طلب قمت به وحذف سجلّك كشخص مسجّل.

أنت تضمن أن التفاصيل التي قدمتها وقت تسجيلك أو في أي وقت آخر صحيحة وكاملة.

لا يجوز لك شراء و/أو استخدام منتجاتنا لأي غرض غير قانوني أو بأي طريقة غير قانونية.

كلمة المرور والأمان:

عند التسجيل في موقع MenaHub.com، ستُنشئ رمز تعريف وكلمة مرور لتسجيل الدخول. ننصحك بشدة باستخدام كلمة مرور فريدة من نوعها وغير مرتبطة بك بشكل واضح حتى لا يتمكن الآخرون من تخمينها.

كل إجراء ومعاملة، بما في ذلك أي طلب، يتم إجراؤها باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور هذه، سيتم اعتبارها وكأنها قد تمت من قبلك، وستكون مسؤولاً عن هذا الإجراء.

لذا، من الضروري الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور وعدم إفشائهما لأي شخص أو مشاركتهما مع أي جهة أخرى. إذا سمحت لأشخاص آخرين، كأفراد عائلتك، بالوصول إلى موقعنا الإلكتروني عبر اتصالك بالإنترنت باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك، فيجب عليك التأكد من إطلاعهم على الشروط والأحكام والتزامهم بها.

إذا كنت تعتقد أن كلمة مرورك لم تعد سرية أو آمنة، فيجب عليك إخطارنا على الفور عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسنمكنك من تغيير كلمة المرور أو اتخاذ خطوات أخرى.

إذا كان لدينا سبب يدعو للاعتقاد بوجود احتمال لخرق أمني أو إساءة استخدام موقعنا الإلكتروني، أو إساءة استخدام كلمة مرورك بأي شكل من الأشكال، فقد نطلب منك تغييرها، وقد نقوم بتعليق حسابك إذا لم يتم تغييرها. ولن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن أي وصول غير مصرح به إلى خدماتنا أو مشترياتنا أو استخدامها من خلال حسابك.

المسؤولية عن المنتجات أو الخدمات:

لن نكون مسؤولين أبداً عن أي ضرر ناتج عن منتجاتنا أو خدماتنا بخلاف الضرر الشخصي الذي يلحق بصحتك أو ممتلكاتك الشخصية، وكذلك ممتلكات أسرتك؛ ولن نكون مسؤولين أبداً عن أي ضرر معنوي أو تجاري، ولا عن ضياع الفرص.

في حالة المسؤولية عن المنتجات التي تسبب الضرر، لن نكون مسؤولين إذا كان بإمكانك تقديم مطالبة ضد الشركة المصنعة أو المستورد للمنتج مباشرة. وإذا تم تحميلنا المسؤولية على الرغم من إخلاء مسؤوليتنا، فلن نكون مسؤولين إلا في حدود أقصى مسؤولية يتحملها المصنّع أو المستورد، وستنطبق علينا جميع إخلاءات المسؤولية والاستثناءات التي يعبر عنها المصنّع أو المستورد كما لو كنا نحن من صاغها.

في حال احتوى أي منتج من منتجات بائعنا على عيب يُشكّل خطرًا على صحة المستهلكين أو سلامتهم، فسوف نلتزم بالإطار القانوني لسحب المنتجات، وسنُبلغ السوق بالمخاطر وفقًا لما يقتضيه القانون. إذا كنت قد اشتريتَ منتجًا من هذا القبيل، فنرجو منك اتباع تعليمات إرجاعه أو إصلاحه.

لن نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الاستخدام أو الصيانة غير الصحيحة للمنتج، أو عن انتهاك شروط الشراء أو أي تعليمات أو تحذيرات أو قيود عمرية أو تعديلات على المنتج لم نوافق عليها.

ظروف استثنائية:

لن نتحمل المسؤولية إذا لم نتمكن من تنفيذ التزاماتنا، أو إذا كان التنفيذ مرهقاً أو مكلفاً لدرجة تُعرّضنا لخسارة كبيرة، نتيجةً لحدث استثنائي لم يكن من الممكن توقعه بشكل معقول. في هذه الحالة، سنقيّم إمكانية الوفاء بالالتزام المؤجل عندما تسمح لنا الظروف بالوفاء به بطريقة معقولة.

التغييرات في الشروط والأحكام:

يحق لنا تحديث وتعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وسيتم إخطاركم بتحديث الشروط والأحكام عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إعلان على موقعنا الإلكتروني.

تسري الشروط والأحكام الجديدة على أي مشتريات بعد تاريخ تطبيقها.

ننصحك بمراجعة الشروط والأحكام قبل كل عملية شراء لاحقة، وبإشارتك إلى أنك قد قرأت الشروط والأحكام قبل تقديم طلبك، فإنك تعتبر موافقًا على هذه الشروط والأحكام السارية حاليًا.

يمكنك دائمًا تنزيل نسخة من الشروط والأحكام الخاصة بنا.

في حالة وجود مناقشات حول النسخة المطبقة من الشروط والأحكام في وقت معين، فإن النسخة المطبقة التي نحتفظ بها في قاعدة بياناتنا هي النسخة السارية في ذلك الوقت.

الاتصالات:

يمكنكم الاتصال بنا باستخدام رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو صندوق البريد أو العنوان المذكور هنا.

قد نتصل بك عبر رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان الذي حددته وقت تسجيلك.

يحق لنا إرسال رسائل تسويقية إليك عبر البريد الإلكتروني إذا كنت قد منحتنا موافقة صريحة على استخدام بياناتك لهذا الغرض. يمكنك سحب موافقتك وإلغاء الاشتراك في هذه الرسائل وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

متنوع:

إذا اعتبر أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام غير قابل للتنفيذ أو سيصبح غير قابل للتنفيذ بسبب تشريع جديد، فسيتم اعتباره لاغياً وباطلاً، وسيتم اعتبارك أنت ونحن موافقين على بند صحيح وأقرب ما يكون إلى محتوى البند غير القابل للتنفيذ.

لا يحق لك نقل أي حقوق أو التزامات أو اشتراكات إلى طرف ثالث دون موافقتنا الخطية المسبقة.

القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع علاقتنا التعاقدية وصحة وتفسير وتنفيذ هذه الشروط والأحكام لقانون دولة قطر.

[لمحكمة قطر] اختصاص [حصري] فيما يتعلق بالنزاعات القائمة على علاقتنا التعاقدية.

سياسة معالجة الشكاوى:

تحدد سياسة معالجة الشكاوى هذه ("السياسة") آلية التعامل مع الشكاوى والتظلمات.

محتويات
1. طريقة معالجة الشكاوى
2. مصفوفة التصعيد
3. مسؤول الشكاوى

1. طريقة معالجة الشكاوى

يمكنكم إرسال أي شكوى أو ملاحظات إلينا عبر البريد الإلكتروني على response@menahub.com. يرجى تقديم تفاصيل شاملة عن شكواكم، بالإضافة إلى تفاصيل عملية الشراء (إن وجدت) والتواريخ والأحداث ذات الصلة. سيُمكّننا تواصلكم الواضح من حلّ الشكوى بكفاءة أكبر.

2. مصفوفة التصعيد

في حال عدم حل الشكوى خلال فترة زمنية معقولة، يمكنك تصعيد الأمر وفقًا للمصفوفة التالية. مستوى السلطة وقت الحل البريد الإلكتروني مسؤول رضا العملاء الأول، خلال 15 يومًا من تاريخ الإخطار، الرد على البريد الإلكتروني response@menahub.com مدير رضا العملاء الثاني خلال 15 يومًا من تاريخ التصعيد رئيس العمليات الثالث خلال 30 يومًا من التصعيد

نحن ملتزمون ببذل قصارى جهدنا لمعالجة الشكوى بأسرع وقت ممكن.

3. مسؤول الشكاوى

في حال وجود أي شكوى لم يتم حلها، يرجى الاتصال بنا عبر البيانات التالية.

البريد الإلكتروني: response@menahub.com

رقم الاتصال: +974 3111 4248