سياسة الإرجاع والاستبدال

نشكرك على التسوق من موقع menahub.com . نسعى جاهدين لضمان رضاك ​​التام عن مشترياتك. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة أدناه.

1. نافذة الإرجاع والاستبدال

نقبل عمليات الإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

• استرداد كامل المبلغ: لديك 10 أيام من تاريخ استلامك للمنتج لطلب استرداد كامل المبلغ للمنتجات التي تم شراؤها بالسعر الكامل.

• رصيد المتجر أو الاستبدال: لديك 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب رصيد المتجر أو الاستبدال.

• لكي يكون المنتج مؤهلاً، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات المرفقة.

2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، فإن المنتجات التالية تُعتبر بيعاً نهائياً ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

• المجوهرات المثقوبة (مثل الأقراط للأذنين المثقوبة).

• ملابس السباحة، أو الملابس الداخلية، أو بدلات الجسم إذا تمت إزالة ختم النظافة أو البطانة الواقية.

• أي سلعة تحمل علامة "بيع نهائي" أو "تصفية" أو "كما هي".

• بطاقات الهدايا.

3. كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريقنا أولاً: لا تُعِد إرسال المنتج إلينا دون إذن. راسل فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني [أدخل بريدك الإلكتروني لخدمة العملاء] خلال الفترة الزمنية المحددة.

2. يرجى تقديم التفاصيل: قم بتضمين رقم طلبك، والمنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها/استبدالها، وسبب الإرجاع.

3. تعليمات الاستلام: سنزودك برقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات حول عنوان إرسال طردك. قد لا تُقبل المرتجعات المرسلة بدون رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA).

4. تكاليف الشحن والإرجاع

• عمليات الإرجاع المدفوعة من قبل العميل: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو معيبًا).

• توصية: ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين للشحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المُعاد، ولسنا مسؤولين عن المنتجات المفقودة أثناء الشحن.

5. الفحص والمعالجة

بمجرد استلامنا لمرتجعاتك:

1. سيقوم فريقنا بفحص المنتج للتأكد من استيفائه لشروط الأهلية لدينا.

2. سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بشأن حالة استرداد أموالك أو استبدال المنتج.

3. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل . قد يختلف وقت الرد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

4. في حالة الاستبدال، سنحتفظ بالمنتج الجديد لك بمجرد الموافقة على الإرجاع وسنقوم بشحنه في أسرع وقت ممكن.

6. المبالغ المستردة

• الطريقة: سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية .

• المنتجات المخفضة: قد تكون المنتجات المشتراة في فترة التخفيضات مؤهلة فقط للحصول على رصيد في المتجر، والذي يتم إصداره كبطاقة هدايا رقمية أو رمز رصيد في المتجر.

• التكاليف غير القابلة للاسترداد: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

7. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

في حال استلامكم منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للمواصفات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@menahub.com خلال 48 ساعة من الاستلام. سنتكفل بجميع تكاليف الشحن لاستبدال المنتج أو برد المبلغ كاملاً. يرجى إرفاق صور للمنتج والتغليف في رسالتكم الإلكترونية.

8. أسئلة

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: support@menahub.com

• ساعات العمل: من 8:30 صباحًا إلى 6:00 مساءً.

تسري هذه السياسة اعتبارًا من 26 أكتوبر 2023 .